編者按：為深入學習貫徹黨的十九大精神，全面回顧十五次黨代會以來，學校在人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新、國際合作與交流等各方面改革發展成就，提振精氣神，助力“雙一流”，為校第十六次黨代會的勝利召開營造氛圍，黨委宣傳部推出“砥礪奮進的六年”大型專欄，系統展示各部門、各學院六年來的工作成績。

【砥礪奮進的六年·服務保障篇】

構建后勤保障體系  打造服務育人陣地

——后勤集團六年工作紀實

“勵志早餐”“‘ 太空艙’食堂兩秒完成結賬”“不漲價的‘良心菜’”“畢業季：南航用小龍蝦留住學生的胃”“宿管阿姨的認人秘訣”“南航物管一年撿到498部手機”“南航水電中心的‘維修王’”“南航圖書館里有個愛讀書的保潔阿姨”……六年來，南航后勤集團很多先進人物事跡、典型做法受到包括中央電視臺、江蘇電視臺、東方衛視、《光明日報》、《中國教育報》、《現代快報》、新華網、央廣網在內多家媒體的廣泛關注。這些主流媒體上的報道從側面反映出南航后勤集團不僅僅有“吃在南航”的金字招牌。

這六年，后勤集團堅定樹立“質量為本，師生至上”的服務理念，以“師生滿意、員工滿意、學校放心”為目標，堅持“文化引領、人才支撐、創新驅動”發展戰略，發揚“吃苦耐勞、甘于奉獻、敢打硬仗”的后勤精神。通過全體員工的共同努力，南航后勤逐步發展成為省內一流、國內知名的高校后勤服務品牌。

校領導調研后勤工作

這六年，集團每年在全校實行后勤服務師生滿意度測評，在大面積推行網上測評的基礎上，滿意率達到96.96%，已連續八年保持在90%以上。

這六年，集團在加強安全穩定和服務保障基礎上，不斷降低服務成本，提高經濟效益。集團總產值年均增長率接近15%。新注冊3個公司：南京御緣餐飲有限管理公司、南京航旅汽車服務有限公司、南京攬翠苑幼兒園。

這六年，后勤集團的發展離不開學校領導的高度重視、關心與大力支持。校領導經常到集團視察，指導戰略規劃、制度建設、黨風廉政建設、安全生產管理等重要工作，關心、慰問一線員工。

這六年，集團先后獲評“全國高校后勤十年社會化改革先進院校”“全國高校后勤系統信息宣傳工作先進單位”“江蘇省高校后勤工作先進集體”等稱號，多次在工信部舉辦的部屬高校及事業單位廚藝和服務技能比賽中獲得金獎、銀獎和優秀組織獎。

后勤集團所獲榮譽

一個中心，將服務融入師生“食住行”

一個中心，以人為中心，以人為本。

六年來，后勤集團以服務師生日常生活為基礎，以保障學校中心工作為重點，不斷改善基礎設施條件，擴大服務范圍，提升服務品質，開創了后勤服務工作的新局面。

“食”在南航——傳承南航飲食文化

“有一種食堂，叫別人學校的食堂?！?/p>

“大學食堂哪家強，中國食堂選南航?！?/p>

湖南衛視王牌綜藝節目《天天向上》近期專門介紹了南航的食堂和美食，南航食堂已然成為“網紅食堂”。

菜品口味多樣，滿足師生需求

為了滿足天南地北師生的口味，集團以供給側改革為抓手，進一步研究師生的差異化餐飲消費需求，不斷開發新產品，豐富菜肴品種、開創特色窗口。引進尼泊爾廚師，滿足外國專家和留學生的就餐需求。開設教工餐廳、就餐專區，保障教工用餐質量。在原材料成本不斷上漲的情況下，通過精細化管理，始終保持菜品價格和質量的長期穩定。集團還定期舉辦印度美食、龍蝦美食、畢業季等主題美食節，打造美食品牌，讓師生品味“舌尖上的南航”。

“讓你享受在頭等艙吃飯的感覺……”

作為航空特色大學，不能少了以“航空”為主題的食堂。集團協助學校，自籌經費550萬元，對學校老舊食堂進行裝修改造，打造中國風、民航風、工業風、宜家風、運動風等不同裝修風格的食堂，其環境設計、座椅配置及裝飾風格各具特色，營造出更加舒適優美的就餐環境。部分食堂還配備高科技的智能結算系統，可實現兩秒快速結賬，速度快，結果準，大大減少了師生的排隊時間。

各類主題風格餐廳

“住”在南航——持續改善校園環境

“以后不用出宿舍樓就能洗澡了，再也不用刮風下雨還得去澡堂啦！”

“宿舍裝空調了，再也不怕‘火爐天’咯！”

集團統籌利用國撥和自籌資金，對學生宿舍進行維修改造，不斷改善學生住宿條件。

自2012年起，明故宮校區每年改造一幢樓，更新家具，增設淋浴間，讓學生不出樓就能洗上熱水澡。將軍路校區部分宿舍樓新增空氣源熱泵，不僅節能，還能24小時提供熱水。

協助學校，完成學生公寓安裝空調系列改造工作，2014年，學生宿舍空調全面安裝到位。

集團堅持“人防、物防、機防”并舉。在兩校區建立視頻監控系統，切實提高內部治安防控能力。通過門禁制度、宿管制度、宣傳教育制度等，防患于未然，為學生提供一個安全的宿舍環境。

以建設綠色和諧校園為目標，合理規劃教學樓、科研樓、辦公樓、學生公寓、食堂等各建筑周邊植被和花卉的栽培與種植，美化環境，推陳出新，完善功能，彰顯特色，初步形成了人工建筑與自然環境共生共長、互為映襯的良好發展態勢。同時，定期對校園和家屬區的樹木進行安全檢查，及時與園林部門聯系，對枯、危樹進行清理，保障師生和小區居民出行安全。

   掃雪                           清理暴雨后斷枝

  “行”在南航——提升運輸保障能力

“方便快捷，直達校園?！?/p>

校車已經成為師生往返兩個校區之間的重要工具。

“校車比較準時，不用擔心遲到，還可以在校車上小憩一會，為上課做充分準備。”

很多原本開私家車上下班的教師也開始選擇校車出行。

為了保障師生安全出行，六年來，學校及集團共投入1000余萬元用于運輸中心車輛和維修設備的更新和增加，對明故宮校區車輛維修場地進行了重新布局及設備更新。同時，搭建運輸保障平臺——南京航旅汽車服務有限公司，進一步提升運輸保障能力。

加強安全風險控制能力，對駕駛人員定期進行安全教育與培訓，建立車輛每月安全檢查制度和車輛定期按公里保養制度，使安全風險得到了有效的控制。

集團還經常開展為教職員工免費檢查車輛、保險理賠等活動，夏季來臨時，又適時推出義務檢修汽車空調等活動，得到了廣大教工的一致好評。

出車前的各項檢修

除了滿足師生“食、住、行”需求，為了更好地服務于學校教學科研管理工作，后勤集團還積極創建南航幼兒園品牌，提供優質幼兒教育，解除青年教職工的后顧之憂，使他們能夠安心、放心工作。2015年，考慮到將軍路校區教職工子女的入園需求，集團克服多重困難，在江寧建設了攬翠苑幼兒園。兩年內，攬翠苑幼兒園先后榮獲市級平安校園、南京市優質幼兒園、江蘇省優質幼兒園等稱號。

兩大體系，構建科學高效管理模式

為持續提升核心競爭力，確保為學校的中心工作和發展大局提供堅實的保障，后勤集團一直致力于開展科學的頂層設計，通過構建安全質量管理體系、事業發展評價指標體系兩大制度體系，切實提升集團服務保障能力。

安全質量管理體系——2006年，后勤集團按照GB/T19001-2000《質量管理體系要求》，結合集團自身特點和相關法律法規要求，創建質量管理體系，作為各項質量管理工作的基本準則和指南。2011年，集團創建安全管理體系。以打造“平安校園”和完善安全管理體系為目標，進一步提升安全管理集約化、標準化、精細化、信息化水平。至此，集團形成安全、質量管理體系并駕齊驅的綜合管理體系，打造了職責明晰、運轉有序、接口流暢、指標合理、考核有力的質量與安全綜合管理平臺。

定期檢查、維修，保障質量安全

事業發展評價指標體系——2012年，集團創建事業發展評價指標體系，涵蓋了安全生產，服務質量，經濟效益，社會效益，文化建設等評價內容，利用本指標體系，每年進行一次全面評價，并根據評價結果實施獎懲，以期在集團內部形成以安全為抓手，以提高服務質量為目標，以經濟、社會效益為動力，以文化建設為牽引的發展氛圍。

集團還對現有的各項規章制度進行重新梳理和全面審視，制定并出臺了《后勤集團崗位服務質量標準化手冊》，匯總了128項規章制度，使后勤各項工作有章可循，有制可遵，管理工作逐步納入規范化軌道。

集團規章制度  

三大保障，為學校“雙一流”建設助力

目前，后勤集團承擔了兩校區各項后勤保障服務工作、三個家屬區物業服務工作，正德學院水電、餐飲、公寓、物業服務等工作。集團擁有職工1600多人，近5萬人規模的后勤保障能力，總體人均服務對象比例達到1：31.3。

保障質量安全

住要安穩，食要安全，學要安心。

“安”，是后勤服務保障的基石，集團每月對各項工作進行安全檢查評比，做到安全質量監控常態化。

以食品安全為例，集團堅持每日留樣檢測，加強后場管理，安裝監控探頭，推行7S標準化管理，規范員工操作過程。

“用餐時出現任何問題，請撥打餐桌服務專線，食堂主任承諾兩分鐘內到達現場給予解決?！?/p>

食堂的每張桌子上都貼著這樣的標識。

在硬件得到提升的同時，集團配套相應的軟件服務，規范飲食安全衛生管控。

幼教中心加大安全投入，對廚房等配套硬件設施進行升級改造，消除食品安全隱患。

電力設施安全檢查                      員工消防安全培訓

保障設施運行

以基礎設施設備的有序運行為動力，集團進一步加強水電設備運行管理。

六年來，集團利用改善辦學條件專項資金，投入近4000萬元對兩校區存在隱患的水電設備和系統進行升級改造，消除了各類運行設備和線路的安全隱患。

集團不斷提升維修服務隊伍的技術水平和優質服務意識，在兩個校區以及各個家屬區都建立了水電維修值班室，并統一報修服務電話（明故宮校區報修電話：84896666，將軍路校區報修電話：52116666）和維修接待、回訪平臺，提升了應急處理和維修協調能力。

搶修壓倒電纜的倒伏樹木              檢修暴雨后的路燈

保障重大活動

集團自籌經費1000余萬元對御苑賓館、桃李苑餐廳等進行了提檔升級，完成了明故宮校區明御樓和將軍路校區翠屏苑港式餐廳整體改造工程。

通過提升接待能力，保障學校重大活動順利開展。集團先后完成了學校60周年校慶、工信部審計工作會議、本科審核評估專家駐?？疾臁⒅醒胄侣劽襟w集中采訪、學生就業招聘會、教育部來華留學教育質量認證評估以及空軍首長、省部級主要領導來校視察等重大活動的保障任務，受到領導和專家的一致好評。

六十周年校慶后勤保障  

游泳館保潔“開荒”

2017年8月，全省高校思想政治理論課專任教師培訓、江蘇省“微納衛星遙感與空間探測技術”研究生暑期學校同時在南航開班，后勤集團承辦了750余人的餐飲及部分出行、住宿服務，為兩個培訓成功舉辦提供了良好的后勤保障。

服務育人，打造全方位育人陣地

后勤工作不僅具有服務、保障功能，而且也肩負著服務育人的任務，是學校人才培養工作的重要組成部分。集團一貫要求后勤人以學生為中心，不斷強化育人意識，以辛勤的勞動方便學生，以極大的熱情關心學生，以真誠的服務感染學生。

親情育人——愛崗敬業愛生如子

叫學生起床，幫學生收被子、打開水、縫補衣物，給生病的學生熬湯、送飯、買水果……

“宿舍阿姨真的像媽媽一樣的照顧我們。”

在南航，有很多這樣的宿管員，他（她）們就像對待自己的孩子一樣對待學生。堅持“學生事無小事”，幫助學生解決實際困難。與學生談心交朋友，及時掌握學生思想動態，不僅關心學生日常生活，還關心學生的學業和心理健康，對他們給予了無微不至的關心，深受學生喜愛。

宿管阿姨為受傷學生熬骨頭湯 

宿管阿姨幫學生收衣服

“雖然很多宿管員的學歷層次不高，收入也很微薄，但他們都真心地熱愛和投入這份工作。他們將自己視作學校全員育人中的重要一員，在自己的崗位上盡職地為學生服務，陪伴學生成長。”

集團通過加強自身隊伍建設，改進管理方式，把普普通通的公寓建設為育人陣地，把親情化服務貫徹實施到每一個工作細節中，以愛心對待學生，以誠心面對每一項工作任務，默默奉獻，潤物無聲。

行為育人——拾金不昧以德育人

498部手機、40多臺筆記本電腦、9320元現金、數百張銀行卡、數十部相機……這僅僅是2013年內，后勤集團物業管理中心將軍路校區物管部的員工在教室、衛生間等角落撿到的師生遺失物品。

拾金不昧是后勤集團的光榮傳統，集團涌現出一大批拾金不昧的優秀員工，多次受到校園師生來信感謝。

“找到了丟東西的孩子，我們心里舒坦?！泵鎸@些財物，工資微薄的后勤人絲毫沒有動搖，大多想辦法找到了失主。

從2013年至今的五年時間里，兩校區物管部共撿拾現金近十萬元，撿拾手機、電腦、手表、照相機等個人物品近2600件。

孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。

后勤人以自己的一舉一動、一言一行潛移默化地影響著學生的思想與行為習慣，弘揚中華民族的傳統美德，傳遞正能量。

物業員工拾金不昧受到各界表揚和表彰

文化育人——打造新型育人平臺

C919、武直十、殲十、天宮一號衛星……食堂專門設置航空航天模型展柜，擺放由南航校友參與研制的各類航空航天器。

“想通過這些模型，體現南航的學校特色，也讓同學們增強身份認同感?！?/p>

為創建新型育人平臺，六年來，集團一直致力于打造富有校園文化特色的多功能餐廳。在部分餐廳內設置書架區、休閑區、娛樂區、電影區等活動空間，在非就餐時間為學生社團設置專屬角落和文化空間，為學生提供自習和科研討論的新場所，并增添投影儀和音響設備，方便學生交流，充分發揮校園餐廳公共空間優勢。

在學生考研復習階段，學校自習室關門后，食堂專門設置考研復習區域，開放空調，提供宵夜，為學生隔離干擾。很多學生被良好的環境吸引而來，將食堂當成了自習室。

“每逢夜間，背書聲此起彼伏，還有熱氣騰騰的宵夜，暖意融融。”

后勤集團還注重利用傳統節日開展文化育人活動，在端午節、中秋節、元宵節等傳統節日，邀請中外學生共同包粽子、做月餅、做元宵，讓師生一起感受中國傳統文化的魅力。

航空主題食堂模型展柜

外國留學生參與端午節民俗活動

愛心育人——創新載體引導激勵

集團倡導“勵志獎學、全員育人”的理念，自2011年開始，后勤集團每年捐贈10萬元，設立南京航空航天大學“厚勤”勵志獎學金，學期末還發放5萬元的愛心就餐券，用于獎助品學兼優、家庭經濟困難學生。采取“一對一”的形式幫扶對應的貧困生，提供助學崗位,讓學生體驗社會工作，自力更生。

集團還以多種形式關愛學生，2013年，集團飲食服務中心發起“勵志早餐”活動，每天前20名走進明故宮校區一食堂、二食堂簽到吃早餐的學生，將會獲得“早起鼓勵蛋+粥”一份，帶動學生主動早起、吃早餐、晨讀，形成健康的生活習慣。

2016年中秋，后勤集團變身“郵遞員”，為近五百名貧困新生家庭郵寄月餅和賀卡。

“這是第一個不和家人一起過的中秋節，但初入大學校園就能夠參加這樣的活動，感覺十分溫暖?！?/p>

勵志早餐活動  

新生收獲月餅賀卡

“舉辦這次活動主要是為了讓同學們更好地學會感恩，并懂得敢于向父母表達愛意，而學校也能借此機會表達對家長的感謝?！?/p>

集團的這一舉動受到了同學和網友的一致好評。這份心意，使中秋節變得溫暖。

目前，南航后勤已初步構建了管理科學、運行有序、執行有力、特色鮮明的服務保障模式。下一階段，后勤集團將緊密圍繞學校中心工作，服務大局，為學校“雙一流”建設提供堅強保障。

后勤集團2017年“不忘初心”迎新晚會

后勤人積極向上的生活態度

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