報告題目：數(shù)據(jù)驅(qū)動的混合客服效果測量研究

報告所屬學(xué)科：管理科學(xué)與工程

報告人：李莉（南京理工大學(xué)）

報告時間：2021年10月19日 15:00-17:30

報告地點(diǎn)：經(jīng)管學(xué)院706室

報告摘要：

從數(shù)據(jù)驅(qū)動的視角出發(fā)，運(yùn)用多種大數(shù)據(jù)處理工具實現(xiàn)文本和交互數(shù)據(jù)預(yù)處理，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)建模工具，探討在網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)同時采用機(jī)器人客服和人工客

服作為營銷工具的情境下，混合客服對于消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)化的影響。

報告人簡介：

李莉教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策、系統(tǒng)決策建模，南京理工大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)負(fù)責(zé)人，南京理工大學(xué)圖書情報與檔案管理首席教授，INFORMS、西部決策科學(xué)等學(xué)會會員，JRCS、IJSTM、中國管理科學(xué)等學(xué)術(shù)期刊審稿專家，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)學(xué)會會員，南京理工大學(xué)電子商務(wù)研究所所長。科研教學(xué)方面，主持國家自然科學(xué)基金面上項目3項，主持教育部人文社科基金、科技部重點(diǎn)研發(fā)計劃項目子課題、總裝技術(shù)基礎(chǔ)項目等省部級項目共14項，企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘項目10多項，在管理科學(xué)學(xué)報、系統(tǒng)工程理論與實踐、Electronic Commerce Research等國內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文80多篇，獲授權(quán)發(fā)明專利6項，出版專著3部、教材3部。獲得江蘇省重點(diǎn)教材（排名第1）、江蘇省教學(xué)成果一等獎和二等獎各1項，獲得江蘇省科技進(jìn)步三等獎1項，江蘇省電力科技進(jìn)步一等獎1項。